Como apagar os seus dados

Última atualização: 28 de agosto de 2026

Você pode pedir a exclusão dos seus dados da TemCasca a qualquer momento, esteja a sua conta ativa ou não, e sem precisar justificar. Esta página explica como pedir, o que é apagado e em quanto tempo.

Como pedir

Escreva para contato@temcasca.com.br com o assunto "Pedido de exclusão de dados".

Para a gente localizar e confirmar que o pedido é seu, informe:

• o nome da empresa cadastrada;
• o e-mail ou o número de telefone usado na TemCasca;
• se quer apagar tudo ou apenas uma parte (por exemplo, só as conversas do WhatsApp).

Se preferir, você também pode fazer o pedido pela própria conversa no WhatsApp, pelo número que atende a sua empresa.

Antes de apagar, a gente confirma a sua identidade. É uma proteção sua: sem isso, qualquer pessoa poderia pedir a exclusão dos dados da sua empresa.

Quer levar o material antes?

A exclusão é definitiva e não tem como desfazer. Se você quiser guardar as peças, os textos e os arquivos produzidos, peça a exportação no mesmo e-mail — a gente envia tudo antes de apagar. Vale pedir isso primeiro.

O que é apagado

• os dados de cadastro da empresa e das pessoas do time;
• as mensagens trocadas com a TemCasca, no WhatsApp e no portal;
• os arquivos que você enviou: logo, imagens, PDFs, áudios, documentos e fontes;
• o conhecimento e a memória construídos sobre a sua empresa;
• as peças e os textos produzidos para você;
• as páginas de campanha publicadas, que saem do ar;
• os índices e resumos derivados desse conteúdo.

O que a gente é obrigado a manter

Alguns registros a lei não deixa apagar junto:

• Documentos fiscais e financeiros — notas e comprovantes de pagamento, pelo prazo da legislação tributária.
• Registros de acesso — pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet.
• Registros necessários à defesa em processo — quando houver disputa em andamento.

Esses registros ficam guardados de forma restrita, usados apenas para a finalidade legal que obriga a mantê-los, e são eliminados quando o prazo termina.

A telemetria de produto — medidas de latência, erro e uso — não contém o conteúdo das suas mensagens nem identifica você, e por isso pode permanecer em forma agregada.

Em quanto tempo

A gente confirma o recebimento do pedido em até 15 dias e conclui a exclusão em até 90 dias, incluindo cópias de segurança e dados replicados. Quando a exclusão terminar, você recebe uma confirmação por escrito.

E os dados que estão com a Meta?

As mensagens do WhatsApp trafegam por infraestrutura da Meta, que é uma empresa separada com política própria. A TemCasca apaga o que está sob a sua guarda. Para dados tratados pela Meta na conta de WhatsApp que você usa, o pedido precisa ser feito diretamente a ela.

Se não ficar resolvido

Se você achar que o seu pedido não foi atendido, escreva de novo para contato@temcasca.com.br pedindo revisão. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).